Мухи в шалях -- лицо Почты России

Я хочу вам задать очень простой вопрос: почему Почта России -- дрянь?

Нет, серьёзно, ведь это -- огромная организация с многолетним опытом перевозок. У них есть государственные заказы -- рассылают штрафы, выплачивают пенсии. За это государство платит, любой другой перевозчик удавился бы за такой заказ. Почта распространяет и подписные издания, что тоже выгодно.

У Почты России есть куча недвижки -- в каждом городе десятки и сотни отделений. И не закутки какие-нибудь, а обширные площади, складские помещения. В каждом районе, в шаговой доступности от нас -- жителей.

Read more...Collapse )
promo lena-miro.ru january 12, 2012 22:39
Buy for 9 000 tokens
Если у вас стоит задача не просто отработать рекламный бюджет и отделаться, а сделать так, чтобы информация о ваших товарах или услугах принесла результат в виде роста продаж и узнаваемости бренда, вы можете разместить свой рекламный пост у меня в блоге. На данный момент блог занимает 1 место…

Что думаю...
Мне в моих хибинях почта дешевле. Вдвое.
Ни разу не потеряно ни одно отправление.
Трекинг посылок работает лучше, чем у деловых линий (единсьвенно, кто тут есть стационарно из перевозчиков).
Посему перевозчики - только для крупнлгабаритки, и следить с обоих сьорон, чьоб не протеряли какие части.

помню отправил заказное письмо из одного микрорайона Москвы по адресу в другой, через дорогу, ну если в метрах, то метров триста до адресата от почт. отделения, да еще чтоб мне пришло уведомление, надо было оплатить "двойное уведомление". и что вы думаете! 45 суток шло письмо! Слава почте РФ!
Ребро
Как то стоял очередь в отделение Почты России . Впереди пять бабок. И у всех, то квитанции за газ, то понабился карандаш и т.д. То есть передо мной 5 человек не за почтовыми услугами. Поэтому простоял 20 минут за заказным письмом. Причем вся процедура со мной заняла меньше минуты.

Так в чем проблема низкого качества и скорости работы чотрудников сего заведения?

Все просто. Работы не по профилю на почте ОЧЕНЬ много. Всякие квитанции, оплаты всякой шелухи вроде ЖКХ,, штрафов и т.д.

Так в каждом отделение полно всяких конвертов и журналов которые надо продавать и прочей ереси не относящейся к прямым функциям почты.

Так в чем проблема низкой скорости и хмурых, матерных взглядов работников сего заведения?

ОНИ перегружены. Ведь на каждое действие нужно знать процедуру, алгоритм. А их много. И планируют еще добавлять. С точки зрения прибыли бизнеса это рентабельное решение, но вот на сотрудники совершенно завалены. Как что правильно оформлять. Оформишь неправильно - получишь в тык. И не надо тут говорить что с эти любой ПТУ-шник справиться. Различных тонкостей тут полно. Да, еще нужно таскать кучу коробок и прочего. И куча стресса.
При такой нагрузке оплата не соответствует нагрузке.

Поэтому, считаю что лишние функции нужно изъять. Но, выборочно и не везде. Объясню почему.
В глухих деревнях,где нет ТЦ и банков. Почта, по сути , главный дилер коммуникации, и зачастую, заплатить за свет, купить журнал больше не где.
НО это не относится к Москве, Питеру и другим городам, даже если там 10000 тысяч человек. Заплатить за газ можно и в другом месте.
Поэтому нужно провести оптимизацию функций для отделений. И поднять, по возможности зарплату сотрудникам.



Edited at 2015-09-25 05:37 pm (UTC)
Работаю с ЕМС Почта России, после года работы приходит письмо, очень надо сказать дерзкое, смысл такой, что вы нам должны 13 000 руб. срочно заплатите иначе там суды, вы пользуетесь нашими деньгами, платите проценты и все такое. Если бы написали вежливо я бы просто заплатил и забыл, но тут меня задело как-то, поднял я вообщем всю бухгалтерия и выясняю, что не я им, а они мне должны 3 000 руб. один счет мне два раза выставили. Ну я им тоже в их стиле написал письмо, типа, что за дела пользуетесь уже полгода моими деньгами, а как насчет того, чтобы заплатить проценты, а еще кстати за наложенный платеж мне денег тысячи две заныкали. Ответили, мол простите у нас 1с не синхронизировалась потому и напутали, а вот 3000 по-моему до сих пор не вернули, надо будет опять узнать где там мои деньги. Уже год прошел. Чую на процентах миллионером стану )))
Инновации!
Сделали ремонт в почтовом отделении. Всё серо-синим вырасили, но поставили вместо нормальных столов какие-то полукруглые приставочки к стенам, на которых только одна перчатка может поместиться, а конверт для заказного письма А4 - уже нет.
Поставили и хлипкие "дизайнерские" железные стульчики, которые через три месяца уже заменили на топорные магазинные, потому что с дизайнерских падали люди, один пенсионер - на моих глазах. Стулья были на паучьих тоненьких и шатких ножках, сидение диаметром с десертную тарелку. Таких дизайнеров надо ...
Пять лет рядом с почтой...
1. Читайте внимательно : ФГУП "Почта России".
ФГУП ето чё? Федеральное ГОСУДАРСТВЕННОЕ унитарное предприятие... главное слово капсом.. Оно создано не для того чтобы Лене Миро и прочим было удобно получать посылки с письмами, какие то услуги им оказывать, а для того чтобы ПИЛИТЬ Бюджетное Бабло.
2. Напрямую дотаций от правительства почте нет, но есть косвенные - через ФНС, МВД, ФССП, ПФР, Судебную и прочие государственные системы, которые отправляют письма на гигантские суммы.. когда тебе приходит заказное письмо из ФНС "Вы недоплатили за прошлый год 2 руб 20 коп налога за квартиру", а само письмо стоит 39 руб + НДС это как?
3. Налоги берут только на тех ОПС, которые находятся в поселках, где нет Сбера... По всей видимости договоренность на высоком уровне, потому что конкретных документов на эту тему нет - есть указиевка "Не брать".
4. Оплата труда операторов и почтальонов в городах и селах построена на разных принципах. В городе работают на сделке - чем больше операций выполнил тем больше получил, за каждый вид операции (приняла коммуналку, выдала или приняла письмо или посылку, оформила почтовую операцию (письмо там отметить в базе - возврат/досыл/вручение - разная стоимость, переводы/подписки и прочая), и получают процент от продажи товара - тут от суммы зависит. В селах оклад. И все. Можно выполнить план по продажам на 200% - получишь 20% премии от оклада... Коммуналки хоть усрись и так же по всем прочим почтовым операциям - есть работа/нет работы - ОКЛАД! 6200 включая налоги.. за вычетами сами посчитайте сколько..
5. Когда работал на почте - и самому приходилось принимать ТМЦ, и на края глаз попадались документы на выполняемые работы - кстати по тому же ремонту... тут полный билят. В наших городских магазинах в розницу нет таких цен по которым почта закупала (три года назад - щаз не знаю) оборудование и расходку... примерно на 10-15% выше розничной цены магазинов.. закупается в масштабах страны - вагоны, если не составы... сумму представить боюсь, как и суммы откатов.. Ремонты помещений - Большая контора выигрывает проводимые на Московских торговых площадках тендер на ремонт ОПС в деревне Засираевке, нанимает субподрядчика в области, тот в районе, а тот узбеков или молдаван - кто под рукой окажется.. здание 10х10 метров одноэтажное - смета на 6,5 млн руб 2012 г. В той Засираевке можно билят трехетажный коттедж с гаражом и бассейном за такие бабки отгрохать...
6. Товар на почте - отдельная тема. В основном по дурнейшим ценам. Ну не верю в то что маркетолухи на почте совсем идиоты.. скорее схема та же откатная - непортящийся товар почта закупает у продавца по розничным ценам, за что кое-кто кое что получает - потом этот товар распихивается по отделениям с понятием что рано или поздно все равно продадут...Когда Маша без медведя 10 см ростом по 450 руб не будет такой дорогой... лет через 10.. Нетнуачо! Горизонты планирования.. перспективное развитие с дальним прицелом..
7. Рыба гниет с головы... Я этих теток на почте вижу изнутри работы очень часто - на самом деле вот таких мух в платках среди них действительно очень мало... Обьемы их работы и атмосферу, создаваемую сверху тоже... В основном достаточно простые и неконфликтные тетки и девчонки, которые и за такую маленькую зарплату тянут свою работу - Москва не резиновая, всем в ней места не хватает, а в регионах совсем другой коленкор и с работой надо сказать туговато... Но что твориться на уровне руководства начиная выше начальника отделения - с уровня почтамта и далее - от тут такая веселая песня... Зарплаты и там маленькие... И начальство идет туда работать не для того чтобы работать, а чтобы разными способами тырить... и схема эта суд по всему начинается с Маасквы... А мож и того же министра..
Под конец такого послания цифирку...
Письма с налоговой все получают? хотя бы раз в год? В стране 140 млн. чел. - минус несовершеннолетние - ладно пусть останется 100 млн. 1 раз в год по 1 письму по 39 руб. письмо. Игого считайте сами...

Пы.Сы. Чего стоит программист в Москве с окладом в 50 тысруб? Такой оклад предлагают в НИИ ПС, который клепает в основном все программы для ПР. Чо там ети программеры наклепать могут кроме косяков?


Edited at 2015-09-25 06:55 pm (UTC)
А может транспортная компания доставить посылку в село Омачкино Нижегородской области(официально проживает 9 человек)?
Во-первых, они борзеют, осознавая свою монополию и безнаказанность.
Во-вторых, я видела следующего примерно содержания бумажку, наклеенную в приписанном мне по адресу отделении Почты России: "Уважаемые посетители, просим с пониманием отнестись к тому, что очередь двигается медленно, причиной этому - нехватка сотрудников. Приглашаем на работу!"
Нехватка сотрудников=мизерная зарплата. Мне еще мама в детстве объясняла, когда я удивлялась хамству некоторых людей, что "за такую зарплату, доченька, как ты хочешь, чтобы эта тетя с нами разговаривала".
Даром что они богатейшая корпорация, явно деньги распределяются не на зарплаты сотрудникам и не на улучшение качества обслуживания и инфраструктуры.
Противно.
Любимая тема ))

Ещё живя в Москве, часто приходилось сталкиваться с этим филиалом ада на Земле. Пример из офисной практики: судились мы с одной компанией, и для процесса было важно иметь на руках подтверждения о том, что враги получили наши претензионные письма. Письма отправлялись с уведомлением о вручении, т.е. за доп. плату. В результате половина уведомлений так и кануло в лету.
Или вот однажды пришла я на почту около своего дома в 19:30 чтобы посылку отправить, а мухи в шалях мне говорят - а не примем, посылки до 19 принимаются О_О Почему до 19, спрашиваю, если отделение до 20 работает? А потому что вы не успеете - отвечают мухи. Посылка моя была уже запакована и бланк я дома заполнила. Но им мало часа, чтобы провести в программе отправку ) Покажите, говорю, где написано, что посылки принимаются до определённого часа? Запыхтели мухи злобно, да и начали мою посылку принимать.

А сейчас я живу в глуши, где в почтовом отделении два сотрудника - начальник, она же оператор, и почтальон. Тут, конечно, вообще кино и немцы. Отделение открывается по рендомному графику. Часы работы обозначены с 8 до 17? Нет, не знаем. Нам надо картошку копать и детей из сада забирать. И вообще, у нас сейчас будет приём корреспонденции, зайдите завтра со своими коммунальными платежами.
Принесли извещение на посылку, я в тот же день не пошла забирать, на след. день только получилось. Так выслушала лекцию на тему "У меня нет возможности хранить ваши посылки" О_О На почте. Нет возможности. Хранить посылки. Ага. Грозилась даже в следующий раз сразу отправить обратно, если не заберу в тот же день. Срок хранения посылок календарный месяц? Нет, не знаем. Зато полна горница окорочков, халатов, просроченных макарон и подушек. Непрофильные услуги это у них называется.
Отслеживать отправления бесполезно, ибо в систему вводят только уже когда я на руки всё получила.
Почтальон разносит корреспонденцию и квитанции на коммунальные не по мере их поступления, а когда её муж свободен, чтобы отвезти её на машине. "Буду я ещё за такую зарплату ноги ломать".

Ну и всё прочее в том же духе. Тема бесконечна.
Коммерческая версия Почты России, EMS почта россии в общем неплохо работает
Я более чем доволен.
Посылки в Штаты -- 7-10 дней.
Посылки в Австралию 10-12 дней.
Работаю с ними уже 3 года, и за три года они неплохо развивились и постоянно улучшают свою работу.
Я экспортирую товары в половину глобуса, и ничего не могу сказать плохого про EMS (кроме качества обслуживания в М.О.)
А вот сама Почта России застряла где-то в средневековье. Хотя за последний год стало лучше, тоже.
Иногда создаётся впечатление,что на Почту специально где-то подбирают,выращивают,клонируют персонал вялых,медлительных,кургузых,злобных,полуслепых бабёнок 😫🙈🙈🙈🙊🙉
Привет! Меня зовут Иван, 25 лет, Москва. Ищу женщину от 35 для общения и секса. Пишите в личку, там и поговорим :)

Не соглашусь, потому что на мой взгляд все проблемы почты россии от совкового воспитания, и касаются в 100% случаев конкретных отделений - начиная с 11 года лично я отправила много-много сотен посылок и бандеролей и ни одна (действительно ни одна) не потерялась, из них застрахованы были от силы 2-3, и в пределах 5 ехали "с приключениями".
Сроки... Вот только дождалась посылку из Америки - принята там 15.09, на территорию России прибыла 20.09, в поинимающее отделение прибыла 24.09, и это МО - разве плохие сроки?? В противовес тк, у которых сроки те же, но у которых собственных офисов если 2 по Москве, уже хорошо, а забирают грузы сами они "в течение 5 рабочих дней" и за немало денег, поверь)
Волокита... Нифига подобного, если перед тобой в очереди не окажется какого-нить конкретного дебила, которого проклянут все, но которому сотрудник почты просто не может отказать... Не, ну да, медлительные и криворукие сотрудники почты тоже случаются, но оооооочень редко. В противовес тк - отправка партии посылок легко займет полдня даже в отсутствие очереди вообще - за всех не скажу, но у всех опробованных это имеет место быть. Почему у них так, я сдаюсь понять, честно.
Потери и порча... Страховка на что? У почты страховка стоит 4% от заявленной стоимости, но никто ж не хочет платить))) Лично у меня всего 2 случая, когда клиенты просили застраховать, и ни одной потерянной посылки из незастрахованных тоже. С порчей еще проще, если ты когда-нибудь видела, как выгружают багаж (любой и не важно чей!!!) из самолетов и поездов - я все упаковываю так, чтобы можно было швырнуть об стену и чтобы слон мог сверху сесть, отправляла так даже стекло. У тк то же самое - страховка (сколько стоит не знаю, честно - сомневаюсь, что дешевле), упаковка (тоже за счет отправителя, ооооочень дорого местами) и "не несет ответственности" в договоре.
Про наложку ничего не скажу - не пользуюсь принципиально, т.к. при возврате (если клиент вовремя не заберет) я плачу оба конца, мне оно не надо. У тк тоже есть процент и мааааало кто соглашается "с оплатой на стороне получателя".
Что там еще было?


Из реальных недостатков почты - несвоевременное внесение полученных отправлений в базу, вот даааа... Все "приключения" всегда были связаны только с этим. Ну и разного рода тупняки на местах тоже случаются(( Плюс горячая линия пару лет назад действительно работала, а сейчас это что с попугаями пообщаться и поржать, ибо "понабрали по обьявлению, куда и зачем не сказали" - они своими стандартными ответами даже в заданные вопросы не попадают.
То есть если реформы коснутся не только сайта (суть мало изменилась, но много полезной инфы исчезло), то может что и сдвинется... Но вот чесслово, не подписными изданиями почта доселе жила, ни разу)

на зарплату в 12 000 рублей (а там такие) идут обиженные жизнью люди
как они вообще работают - вот вопрос.

это еще в налоговой люди работают на "необходимый стаж" и практику за 6000 рублей в месяц, чтобы потом стать дорогими адвокатами и юристами - у них есть смысл вникать и делать свое дело. А почта и сбербанк - это какие-то болотца с дикой текучкой бомжей, душевнобольных, птушников и алкашей. Есть ли у людей там надежда на какое-то повышение и достойную оплату труда? Ну, нет. И если в сбере оклад рядового падавана около 26000, чего хватит на белую блузочку с рынкаи, быть может, даже на золотое колечко или цепочку, то на почте все очень плохо.
вот кстати меня всегда удивляет, почему люди, зарабатывающие такие копейки, все время обвешиваются на работу золотом? (у многих по три кольца сразу и по две цепочки)