Лена Миро (lena-miro.ru) wrote,
Лена Миро
lena-miro.ru

Category:

Как улучшить Сбербанк?

Вы знаете, мне за Сбербанк обидно. Другие банки -- частные, а Сбер как бы наш, народный. Я могу похвалить частный банк, могу пользоваться его услугами, но за государственный банк всё равно обидно.

Нет, ну серьёзно, почему он какой-то кривой? Лучше Почты, конечно, но, к сожалению, ненамного.


Фото: pln-pskov

Почему Герман Греф, руководитель Сбера, не наденет усы, тёмные очки и не пройдётся по конкурентам-банкам? Неужели сложно подсмотреть, как устроено у других, и перенять всё лучшее?

Ну, раз Грефу некогда, я сама расскажу.


Самое главное в любом банке -- лица. В большинстве отделений Сбера с ними -- проблема.

Чуть не свежие блузки, чуть помятые зелёные галстуки. Вроде, и ничего такого, но нет ощущения чистоты, стерильности. Будто прилегли на часик в комнате отдыха, а потом встали и вышли к людям, забыв зубы почистить.

Часто в Сбере вас встретят и возрастные лица -- почти как на почте. Общение с людьми их уже утомляет. Отчётливо видно, что эти женщины с большим трудом выдерживают стресс на работе.

Как следствие, они жрут. Толстая, уставшая тётка в возрасте -- типичная для Сбербанка картина.

Тут хочу сразу перейти ко второй проблеме. Почему служащие Сбербанка так устают? Скорее всего, дело в том, что их труд плохо организован.

Ну, я писала на днях в Фейсбуке, как одну и ту же проблему решали в частном банке и в Сбере. Моему другу нужно было поменять карты -- истёк срок действия, и изменить привязанный к счетам телефонный номер.

В частном банке улыбчивая, сисястая и свежая девочка потратила на всё шесть минут. В Сбере пришлось отстоять две очереди, отнять время у 4 служащих банка, потратив полчаса, но так и не решить проблему.

Возникает вопрос: а почему бы в Сбере не перенять хороший опыт?

Почему операционист в частном банке может всё сделать за шесть минут, а в Сбере усталых женщин уматывают формальностями? Может быть, они потому и устают так сильно, несвеже выглядят, выполняя Сизифов труд?

Герман, да плевать даже на клиентов! Но время-то тратят ваши служащие! Вы платите им зарплату за лишние телодвижения. Это -- прямой убыток, когда вокруг клиента устало шаркают несколько человек на зарплате, пытаясь решить проблему, которая в других местах решается одним операционистом!

Опять же, про деньги. Все банки стремятся привлечь клиентов, гарантируя им бесплатные переводы с как можно большим количеством других банков. Сбер же в это самое время дерёт комиссию за переводы внутри себя.

Ну, как такое возможно в 2017 году? У детей открыт счёт, например, в Москве. У родителей -- в вашем же банке, но только в Калининграде. Сын и дочь пытаются помогать старикам, скидывают им денежку, а с них дрючат комиссию.

Перевод внутри банка должен быть бесплатным, даже если счета открыты в разных отделениях. Банк-то один, какие тут могут быть вообще комиссии?!

Ну, и последнее. О том, как работает контакт-центр Сбербанка, все знают. Он работает от слова «никак». Впрочем, этим грешат все банки, так что Сбер тут может продолжать спать спокойно.

Теперь -- вы. Что бы изменили в главном государственном банке страны? Сейчас Греф заставит их всем офисом читать ваши советы.

Канал анонсов и новостей блога в мессенджере Telegram


Tags: Греф, Критика, Обсудить, Сбербанк
Subscribe

Recent Posts from This Journal

  • С кем Шнурову лучше?

    Ксения Собчак осудила новую жену Шнурова и самого Серёжу. Мол, дурно влияет жена на клоуна -- перестал выступать, трясти гениталиями на сцене, забыл…

  • Когда в башке -- выделения

    Бывшего мужа Айзы Диму арестовали на Бали по подозрению в подделке документов. Фото: Соцсети Потрёпанный сёрфер, больше похожий на подъездного…

  • Мученицы

    Читала комментарии к утреннему посту и просто диву давалась: мамаши поголовно не осознают свою ответственность. Дети в подъездах совокупляются? А…

  • Ромео без штанов. Джульетта тоже

    14 летний московский школьник, приехавший с родителями из Средней Азии, выпрыгнул в окно 17-го этажа. Зачем? Испугался. Фото: Соцсети За час до…

  • Меладзе-мейд Анечка Седокова

    Состояние бывшей жены Джеффа Безоса Маккензи оценивается в 54,6 миллиарда долларов.
 Фото: Соцсети 
Несмотря на несметное, в прямом смысле…

  • Мамаево побоище

    Обвинив девушку из Испании в половой связи со своим мужем, Алана Мамаева пошла дальше -- разыграла вчера настоящую античную трагедию, где в конце…

promo lena-miro.ru январь 12, 2012 22:39
Buy for 9 000 tokens
Если у вас стоит задача не просто отработать рекламный бюджет и отделаться, а сделать так, чтобы информация о ваших товарах или услугах принесла результат в виде роста продаж и узнаваемости бренда, вы можете разместить свой рекламный пост у меня в блоге. Мой блог -- один из самых популярных в ЖЖ.…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

  • 145 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →

Recent Posts from This Journal

  • С кем Шнурову лучше?

    Ксения Собчак осудила новую жену Шнурова и самого Серёжу. Мол, дурно влияет жена на клоуна -- перестал выступать, трясти гениталиями на сцене, забыл…

  • Когда в башке -- выделения

    Бывшего мужа Айзы Диму арестовали на Бали по подозрению в подделке документов. Фото: Соцсети Потрёпанный сёрфер, больше похожий на подъездного…

  • Мученицы

    Читала комментарии к утреннему посту и просто диву давалась: мамаши поголовно не осознают свою ответственность. Дети в подъездах совокупляются? А…

  • Ромео без штанов. Джульетта тоже

    14 летний московский школьник, приехавший с родителями из Средней Азии, выпрыгнул в окно 17-го этажа. Зачем? Испугался. Фото: Соцсети За час до…

  • Меладзе-мейд Анечка Седокова

    Состояние бывшей жены Джеффа Безоса Маккензи оценивается в 54,6 миллиарда долларов.
 Фото: Соцсети 
Несмотря на несметное, в прямом смысле…

  • Мамаево побоище

    Обвинив девушку из Испании в половой связи со своим мужем, Алана Мамаева пошла дальше -- разыграла вчера настоящую античную трагедию, где в конце…